Je souhaite effectuer une commande

Dans un premier temps, créez votre compte client en cliquant sur "Mon compte" situé en haut de la page d’accueil du site.

Au fur et à mesure de votre sélection d'articles, cliquez sur le bouton "Ajouter à mon panier". Ce bouton est présent sur chaque page descriptive d'un produit. Une fois tous vos articles ajoutés, cliquez sur l'icône "Mon panier", en haut de l'écran. Vous visualisez alors l'ensemble des articles sélectionnés ainsi que leur prix, disponibilité, quantité et montant total. Avant de poursuivre votre commande vous pouvez ajouter un article, en supprimer ou encore modifier les quantités. Nous vous conseillons de bien vérifier l'ensemble de ces informations.

N'oubliez pas de renseigner votre code de réduction si vous en possédez un.

Pour continuer votre commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Passer à l’étape suivante". Laissez-vous alors guider jusqu'au paiement et la validation définitive.

Une fois votre commande enregistrée et votre paiement autorisé, un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement.

Je souhaite plus d’informations sur un produit ?

Nos fiches produits sont renseignées le plus précisément possible afin de vous apporter un maximum d'informations. Si malgré tout, vous ne trouviez pas le renseignement désiré, notre service client se fera un plaisir de vous répondre soit par mail via le formulaire de contact soit par téléphone au 03 27 959 337 du Mardi au Vendredi de 13h à 17h et le Samedi de 10h à 14h.
N'hésitez pas également à vous rendre dans notre magasin où vous pourrez être conseillé par notre équipe de vendeurs.

Est-il possible d’acheter des produits sur-mesure sur L'atelier de Baptiste ?

L’atelier de Baptiste conjugue pour vous et avec vous les formes, les matériaux, les finitions (vernis, laque…), les coloris, les tissus…selon vos goûts et vos envies du moment.

Contactez notre Service client pour lui faire part de votre projet et nous établirons dans les plus brefs délais un devis global.

Quels sont les délais de livraison ?

Les colis sont généralement expédiés sous 3 à 12 semaines après réception de votre paiement. Nous vous informons du délai de livraison en fin de processus de commande en ligne, avant validation de la commande.

Quel est le montant des frais de livraison ?

Les produits ne disposant pas de la mention "montant des frais de livraison uniquement sur devis" seron livrés à l'adresse de votre choix GRATUITMENT.

Comment en bénéficier ?

Pour bénéficier de la livraison GRATUITE, renseignez le code de réduction KDO dans votre panier.

Cette offre est cumulable avec les autres offres promotionnelles proposées par l'Atelier de Baptiste.

Pour une livraison à l'étranger ou en Corse, veuillez nous consulter, un devis vous sera envoyé.

Quels sont les modes de livraison ?

Nous livrons en France Métropolitaine. Pour une livraison à l’étranger, veuillez nous contacter. Deux modes de livraison s’offrent à vous.

• La livraison à votre domicile

Pour la livraison de la commande à votre domicile, L’atelier de Baptiste vous offre un service de grande qualité opéré par des spécialistes de la livraison du meuble.

Dès la mise à disposition de votre article pour expédition (délai d'expédition confirmé à la commande), le service livraison prend contact avec vous par téléphone afin de convenir d'un rendez-vous horaire à votre convenance dans les délais mentionnés sur votre récapitulatif de commande. Assurez-vous de nous indiquer vos numéros de contact (fixe et mobile).

Le colis est livré chez vous, par 1 ou 2 livreurs qui prennent le temps de déballer vos produits et de les installer dans la pièce de votre choix. Votre présence sera requise pour accueillir les livreurs.

Attention, il vous appartient de vérifier préalablement à la commande, notamment en termes de taille et de volume, que vos produits peuvent être acheminés par les voies d'accès au lieu de livraison (portes, escaliers, ascenseurs…).

A la réception de votre commande, vous devez vérifier l'état de votre mobilier en présence des livreurs. Si vous constatez une anomalie, nous vous demandons de la spécifier sur le bon de livraison en précisant le problème rencontré à défaut de quoi vous perdez le droit de réclamation. Vous serez alors contacté par notre service client.

• Le retrait de votre commande à notre magasin
  
  

Nos conseillers vous accueillent en magasin pour vous remettre le mobilier que vous avez commandé en ligne. Vous disposez ainsi d’un contact privilégié avec notre équipe de professionnels toujours disponibles pour répondre à vos questions.

Quels sont les moyens de paiement autorisés ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (CB, Carte visa, Mastercard) ou par chèque bancaire.

Pour un paiement par chèque bancaire, veuillez contacter notre Service client.

Sur l'Atelier de Baptiste, vous avez également la possibilité de payez vos achats en 3 fois sans frais et sans minimum d'achat !

Voici la procédure à suivre :

1. Ajoutez vos produits au panier
2. Choisissez le mode de livraison
3. Identifiez-vous ou inscrivez-vous
4. Cliquez sur le paiement en 3X fois sans frais
5. Terminer la commande
   

Les transactions sont-elles sécurisées ?

Votre paiement en ligne est 100% sécurisé.

Nous avons retenu la solution de paiement en ligne sécurisée Sips, certifée PCI/DSS, conforme aux réglementations interbancaires françaises et internationales. Cette solution vous permet d’effectuer vos achats en toute sécurité.

Lorsque vous choisissez le paiement par carte bancaire, vous êtes automatiquement transféré sur le serveur Sips grâce à une transaction sécurisée en mode SSL (session clé à 128 Bits, conformément aux autorisations du gouvernement français). Le numéro de carte est ainsi crypté, entre le navigateur et le serveur Sips.

En aucune manière, L’atelier de Baptiste ne reçoit, ni n’enregistre ou ne conserve quelque élément que ce soit concernant vos informations bancaires.
Après la validation de votre paiement, vous serez automatiquement re-transféré sur notre site. Les données personnelles renseignées dans le « cookie » seront alors supprimées.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Toutes les informations que vous fournissez lors de vos visites sur notre site sont strictement confidentielles. Les informations que vous fournissez seront exclusivement utilisées par les services internes de L’atelier de Baptiste. Elles ont pour objectif de mener à bien votre achat, de la prise de commande à la livraison. Vous disposez d’un droit d’accès et de rectification de vos données personnelles conformément à la Loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 06/01/1978 en envoyant un mail à notre Service client.

Comment modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles en vous rendant dans la rubrique "Mon compte" puis dans la sous-rubrique "Mes informations personnelles".

Vous pouvez également ajouter, mettre à jour ou encore supprimer vos adresses de livraison ou de faturation en vous rendant dans la sous rubrique "Mes adresses".

J’ai oublié mon mot de passe

Si vous avez créé un compte utilisateur, vous pouvez à tout moment faire une demande pour que notre Service client vous renvoie votre mot de passe.
Pour se faire, rendez-vous sur "Mon compte", sélectionnez "mot de passe oublié" et laissez-vous guider.

Comment suivre l’état de ma commande ou de la livraison ?

Pour connaître le statut de vos commandes en cours, rendez-vous dans la rubrique "Mon compte". Cliquez ensuite sur "Mon suivi de commande" et sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.

Nous vous envoyons également des e-mails d’information à chaque nouvelle étape, de la préparation à l’expédition de vos achats.

Je souhaite annuler ou obtenir le remboursement de ma commande

L’atelier de Baptiste vous offre la possibilité d’annuler votre commande  (en dehors des commandes sur-mesure) dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception du produit concerné.  Pour cela, vous devez impérativement adresser votre demande soit par mail via le formulaire de contact soit par téléphone au 03 27 959 337 du Mardi au Vendredi de 13h à 17h et le Samedi de 10h à 14h.

L’annulation  sera prise en compte dans un délai de traitement de 72 heures, jours ouvrés. Un bon d’achat vous sera alors établi. Vous pourrez l’utiliser à votre convenance sur notre site.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également demander le remboursement de votre commande en numéraire (en dehors des commandes sur-mesure) par courrier en recommandé AR à l'adresse suivante : Meubles Bruniaux Chardin RN43 59265 Aubigny-au-Bac. Votre remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours après réception de votre courrier, conformément à l’article L.121.20.1 du code de la consommation. Les frais forfaitaires de traitement et d’expédition de la commande restent à votre charge.

Quels sont les conditions de retour pour obtenir le remboursement de ma commande ?

Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés dans leur emballage et dans leur état d'origine, accompagnés de tous leurs accessoires éventuels, notice d'emploi et documentation. Les produits ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subis de détérioration si minime soit elle et devront être dans un état de propreté parfait.

L’atelier de Baptiste se réserve le droit de refuser le remboursement si le ou les produits ne respectent pas ces conditions.

Pour toute information complémentaire et détails sur les modalités d’annulation et de remboursement, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente ou alors contacter notre service client soit par mail via le formulaire de contact soit par téléphone au 03 27 959 337 du Mardi au Vendredi de 13h à 17h et le Samedi de 10h à 14h.

D'autres questions ?

Notre Service client est à votre disposition. Contactez-nous :

• soit par mail via le formulaire de contact
• soit par téléphone au 03 27 959 337 du Mardi au Vendredi de 13h à 17h et le Samedi de 10h à 14h

Nous mettrons tout en œuvre pour vous satisfaire dans les plus brefs délais.